Mesafeli Satış Sözleşmesi
- TARAFLAR
1.1. Satıcı
Adı Soyadı/Ticari Unvanı: Emir Görgülü
Marka: Yemek Bana
Vergi Dairesi: Kuşadası
Vergi Numarası: 4090628001
Adres: Soğucak Mahallesi Atatürk Caddesi No: 273/B, Kuşadası/Aydın
Telefon: +90 544 791 02 28
E-posta: info@yemekbana.com
İnternet Sitesi: yemekbana.com
Bundan sonra “Satıcı” veya “Yemek Bana” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Sipariş sırasında adı, soyadı, iletişim bilgileri, fatura bilgileri ve teslimat adresi belirtilen gerçek veya tüzel kişidir. Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.
Alıcı, sipariş verirken sunduğu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
- SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın yemekbana.com internet sitesi, WhatsApp veya telefon üzerinden sipariş verdiği yemek paketlerinin hazırlanması, satışı, ödemesi ve teslimatıyla ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş edilen paketin adı, içeriği, kalori seçeneği, teslimat günleri, süresi, vergiler dâhil toplam bedeli ve varsa teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir veya bildirilir.
Alıcı, siparişini onaylayarak seçtiği paketin özelliklerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini beyan eder.
- PAKETLER VE SİPARİŞ SÜRESİ
Yemek Bana tarafından sunulan paketlerin içerikleri, süreleri, öğün sayıları ve fiyatları satış kanallarında açıklanır.
Satın alınabilecek minimum paket süresi üç gündür. Bununla birlikte her paketin kendine özgü minimum satın alma süresi bulunabilir. İlgili süre, paket satın alınmadan önce Alıcı’ya bildirilir.
Paketler ön ödemeli olarak satılır ve paket süresi sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmez. Alıcı’nın devam etmek istemesi hâlinde yeni sipariş oluşturması gerekir.
- PAKET İÇERİĞİ VE MENÜLER
Yemek paketleri, satış sayfasında veya sipariş öncesinde belirtilen genel içerik ve kalori aralıklarına uygun olarak hazırlanır.
Menüler esas olarak standarttır. Alıcı tarafından bildirilen sağlık durumu, beslenme tercihi, alerji veya intolerans bilgileri doğrultusunda, Yemek Bana’nın üretim imkânları ve uygunluk değerlendirmesi kapsamında değişiklik yapılabilir.
Yemek Bana; ürün tedariki, mevsim koşulları, ürün kalitesi, üretim zorunluluğu veya benzeri makul nedenlerle menüde bulunan bir ürünü, besin değeri ve niteliği bakımından uygun başka bir ürünle değiştirebilir.
Menülerde belirtilen enerji ve besin değerleri kullanılan ürün, pişirme yöntemi ve porsiyonlamaya bağlı olarak makul ölçüde farklılık gösterebilir.
- SAĞLIK BİLGİLERİ VE ALERJENLER
Alıcı; bilinen hastalıklarını, gebelik veya emzirme durumunu, kullandığı ilaçları, gıda alerjilerini, intoleranslarını ve beslenmesini etkileyebilecek diğer özel durumlarını sipariş vermeden önce eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle sorumludur.
Yemek Bana tarafından sunulan paketler tıbbi teşhis veya tedavi yerine geçmez. Herhangi bir kilo kaybı, kilo artışı veya sağlık sonucu garanti edilmez.
Özel sağlık durumu bulunan kişilerin, paketi kullanmadan önce hekimlerine veya kendilerini takip eden sağlık uzmanına danışmaları önerilir.
Ürünler birden fazla gıdanın işlendiği ortak üretim alanında hazırlanabilir. Bu nedenle çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamaz. Ciddi veya hayati gıda alerjisi bulunan Alıcı’nın sipariş vermeden önce Yemek Bana ile iletişime geçmesi gerekir.
Yemek Bana, güvenli şekilde karşılayamayacağı özel üretim ve alerjen çıkarma taleplerini kabul etmeme hakkına sahiptir.
- ÖDEME
Sipariş bedeli sanal POS veya fiziki POS aracılığıyla tahsil edilebilir.
Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanması ve Yemek Bana tarafından kabul edilmesiyle kesinleşir.
Fiyatlara aksi belirtilmediği sürece yürürlükteki vergiler dâhildir. Teslimat ücreti veya başka bir ek bedel bulunması hâlinde bu tutar, sipariş onaylanmadan önce Alıcı’ya ayrıca gösterilir.
Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kart bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir. Yemek Bana, ödeme kuruluşlarının sistemlerinden kaynaklanan ve kendi kontrolü dışında gerçekleşen kesinti veya teknik sorunlardan kusuru oranında sorumludur.
- TESLİMAT
Teslimat hizmeti Kuşadası ve Söke sınırları içinde, Yemek Bana’nın dağıtım kapsamındaki bölgelere yapılır.
Teslimat günleri, saat aralıkları ve teslimat yöntemi seçilen paketin içeriğine ve dağıtım planına göre belirlenir. Bir güne ait öğünler günlük paket hâlinde teslim edilebilir.
Pazar günleri ve resmî tatillerde normal dağıtım yapılmaz. Bu günlere ait ürünler, ürün güvenliği ve paket içeriği elverdiği ölçüde önceden teslim edilebilir. Teslimat düzeni sipariş sırasında veya teslimattan önce Alıcı’ya bildirilir.
Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan teslimat sorunlarından Yemek Bana sorumlu tutulamaz.
- ALICININ ADRESTE BULUNMAMASI
Alıcı’nın teslimat sırasında bildirdiği adreste bulunmaması ve kendisine veya belirlediği teslim alacak kişiye ulaşılamaması hâlinde ürün Yemek Bana işletmesine geri götürülebilir.
Alıcı, aynı gün saat 19.00’a kadar ürünü aşağıdaki adresten teslim alabilir:
Soğucak Mahallesi Atatürk Caddesi No: 273/B, Kuşadası/Aydın
Alıcı’dan kaynaklanan nedenle teslim edilemeyen ve saat 19.00’a kadar işletmeden alınmayan günlük paket teslim edilmiş ve kullanılmış sayılır. Bu ürün için yeniden teslimat veya ücret iadesi zorunluluğu doğmaz.
Alıcı’nın önceden açıkça bildirmesi hâlinde teslimat güvenlik, resepsiyon veya Alıcı tarafından belirlenen başka bir kişiye yapılabilir. Bu kişiye yapılan teslimat, Alıcı’ya yapılmış kabul edilir.
- ÜRÜNLERİN SAKLANMASI VE TÜKETİLMESİ
Alıcı, teslim aldığı ürünleri gecikmeden buzdolabına koymak ve ambalaj üzerinde belirtilen saklama ve ısıtma talimatlarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.
Teslim edilen ürünler, ambalaj üzerinde daha kısa bir süre belirtilmediği sürece, uygun soğuk muhafaza koşullarında en geç iki gün içinde tüketilmelidir.
Teslimattan sonra soğuk zincirin korunmaması, ürünün dışarıda bekletilmesi, ambalajın açık bırakılması, son tüketim süresinin geçirilmesi veya ısıtma talimatlarına uyulmaması nedeniyle meydana gelen bozulmalardan Yemek Bana sorumlu değildir.
- PAKETİN DONDURULMASI
Alıcı, satın aldığı paketi en fazla iki ayrı defa dondurabilir.
Dondurma talebinin, durdurulmak istenen ilk teslimat gününden en az iki gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim kanalı üzerinden Yemek Bana’ya bildirilmesi gerekir.
Süresi içinde bildirilmeyen, üretim planına alınan, malzemesi tedarik edilen veya hazırlanmaya başlanan günler dondurulamaz ve kullanılmış sayılır.
Dondurulan paket haklarının dondurma tarihinden itibaren 90 gün içinde kullanılması gerekir. Bu süre içinde yeniden başlatılmayan paket hakları, mücbir sebep veya Yemek Bana’dan kaynaklanan bir durum bulunmadıkça sona erer.
Paketin yeniden başlatılması talebi de istenen teslimat tarihinden en az iki gün önce bildirilmelidir.
- İPTAL VE BEDEL İADESİ
Hazırlanan yemekler çabuk bozulabilen, son tüketim süresi kısa olan ve bazı durumlarda Alıcı’nın talebine göre düzenlenen ürünlerdir.
Üretimine başlanmış, üretim planına alınmış, malzemesi özel olarak tedarik edilmiş, kişiye özel revize edilmiş, hazırlanmış veya teslim edilmiş ürünlere ilişkin bedeller iade edilmez.
Paketin kullanılmayan bölümünün iptal edilmesi talebi, en az iki gün önceden info@yemekbana.com adresine, WhatsApp üzerinden veya ispatlanabilir başka bir yazılı yöntemle bildirilmelidir.
İptal talebinin kabul edilebildiği durumlarda iade tutarı hesaplanırken:
- Teslim edilmiş günler,
- Üretime veya hazırlık sürecine alınmış günler,
- Malzemesi tedarik edilmiş günler,
- Alıcı’ya özel olarak revize edilmiş ürünler
toplam paket bedelinden düşülür.
İndirimli veya kampanyalı paketlerde, paketin erken sonlandırılması hâlinde kullanılmış günler sipariş tarihinde geçerli olan indirimsiz günlük satış bedeli üzerinden hesaplanabilir. Bu hesaplama sonucunda kalan tutar varsa Alıcı’ya bildirilerek iade edilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde ve yasal süre içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Yemek Bana’nın kontrolü dışındadır.
Bu madde; bozuk, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda Alıcı’nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
- CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan veya tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.
Bu nedenle üretimine başlanmış, hazırlanmış, kişiye özel hâle getirilmiş veya teslim edilmiş günlük yemek paketlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Henüz üretime alınmamış ileri tarihli teslimatlara ilişkin iptal talepleri, bu sözleşmenin “İptal ve Bedel İadesi” başlıklı maddesine göre değerlendirilir.
Alıcı’nın ayıplı, eksik, yanlış veya bozuk ürünlere ilişkin yasal hakları saklıdır.
- EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI TESLİMAT
Alıcı, teslimat sırasında ambalajları ve paket içeriğini makul ölçüde kontrol etmelidir.
Eksik ürün, yanlış ürün, açılmış veya sızdıran ambalaj ya da bozulma şüphesi bulunması hâlinde Alıcı’nın ürünü tüketmeden ve mümkün olan en kısa süre içinde Yemek Bana’ya bildirimde bulunması gerekir.
Yemek Bana, inceleme için ürün ve ambalaj fotoğrafı, sipariş bilgisi veya ürünün muhafaza edilmesini talep edebilir.
Bildirimin haklı bulunması hâlinde Yemek Bana, durumun niteliğine göre:
- Eksik veya sorunlu ürünü yeniden gönderebilir,
- Eşdeğer ürün sağlayabilir,
- İlgili öğün veya gün bedelini iade edebilir,
- Alıcı’nın paketine telafi öğünü veya günü ekleyebilir.
Uygulanacak çözüm; ürünün durumu, teslimat imkânı ve Alıcı’nın yasal seçimlik hakları dikkate alınarak belirlenir.
- MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, salgın hastalık, yol kapanması, trafik kazası, elektrik veya su kesintisi, kamu otoritelerinin kararları, tedarik zinciri kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle teslimatın yapılamaması veya gecikmesi hâlinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Taraflar, teslimatın ertelenmesi, eşdeğer ürün sağlanması veya mümkünse ilgili bedelin iadesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirir.
- KİŞİSEL VERİLER
Alıcı tarafından paylaşılan kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin hazırlanması, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, yemekbana.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.
- İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER
Alıcı, sipariş, dondurma, iptal, değişiklik ve şikâyet taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Telefon/WhatsApp: +90 544 791 02 28
E-posta: info@yemekbana.com
İnternet sitesi: yemekbana.com
İptal ve dondurma gibi süreye bağlı taleplerin ispatlanabilir olması için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.
- UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Taraflar öncelikle uyuşmazlığı karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışır.
Tüketici, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Alıcı’nın yerleşim yerindeki ve tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili başvuru mercilerine ilişkin yasal hakları saklıdır.
- YÜRÜRLÜK
Bu sözleşme, Alıcı’nın sipariş öncesinde elektronik ortamda onay vermesi ve sipariş bedelinin tahsil edilmesiyle yürürlüğe girer.
Siparişe ilişkin ürün, paket, süre, fiyat, teslimat ve Alıcı bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Alıcı, sipariş onayından önce sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve sözleşmenin bir örneğine elektronik ortamda erişebildiğini kabul eder.